DID (Direct Inward Dialing) คือ ระบบโทรศัพท์สายตรงที่มีการใช้งานอย่างแพร่หลายทั้งภาครัฐและภาคเอกชน  โดยเฉพาะหน่วยงานที่มีหมายเลขโทรศัพท์ภายในจำนวนมาก ระบบ DID จะช่วยผู้ติดต่อให้กดหมายเลขโทรศัพท์ง่ายขึ้น คือ กดหมายเลขเพียง 7 ตัว ก็ถึงโต๊ะหรือหัวเครื่องปลายทางของผู้รับทันที  โดยไม่ต้องกดหมายเลขภายในอีก  การใช้งานระบบ DID จำเป็นต้องขอเช่าใช้บริการจากผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เพื่อทำการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์สายตรงกับหมายเลขภายใน
            ระบบโทรศัพท์สายตรงจะช่วยลดค่าใช่จ่ายของผู้ติดต่อและประหยัดเวลาในการโอนสายลงด้วยเช่นกัน

ผู้ติดต่อเมื่อโทรศัพท์เข้าสู้หมายเลข DID แล้ว หากไม่มีผู้รับสายก็ไม่เสียค่าโทรศัพท์แต่อย่างใด กรณีไม่มีระบบ DID ผู้ติดต่อจะต้องเสียค่าใช้จ่ายทันทีเมื่อโทรเข้าหมายเลขอัตโนมัติขององค์กร  และต้องรอการโอนสายจากพนักงานรับโทรศัพท์(operator) อีกชั้นหนึ่ง  โดยเฉพาะกรณีไม่ทราบหมายเลขภายใน และมีหลายครั้งที่กดหมายเลขเบอร์ภายในแล้วแต่ผู้รับสายไม่ว่าง กรณีตัวอย่างข้างต้นนี้ สังเกตได้ว่าผู้มาติดต่อเสียทั้งเงินและเวลาในการติดต่อแต่ละครั้ง